تسجيل الدخول
تذكر
تسجيل
أفضل إجابة
الأسئلة
الأعضاء
اطرح سؤالاً
بطاقات هدايا بينانس Binance
اطرح سؤالاً
كيف ارفع شكوى على بنك
0
معجب
0
شخص غير معجب
53
مشاهدات
سُئل
يناير 5، 2022
في تصنيف
البنوك
بواسطة
مجهول
كيف ارفع شكوى على بنك
بنوك
بنك
كيف يمكن ارفع شكوى على بنك
كيف يمكنني ارفع شكوى على بنك
من فضلك
سجل دخولك
أو
قم بتسجيل حساب
للإجابة على هذا السؤال
1
إجابة واحدة
0
معجب
0
شخص غير معجب
تم الرد عليه
يناير 5، 2022
بواسطة
مجهول
أفضل إجابة
كيف ارفع شكوى على بنك
الإجابة:
هناك عدة طرق للتقدم بالشكوى منها "نموذج داخلي موحد لشكاوى العملاء يتيحه البنك في الفروع أو لدى الوكلاء، وعن طريق الموقع الإلكتروني له، ومقدمي خدمات الدفع"، ولكن إذا لم يستخدم العميل هذا النموذج وقدم شكواه بشكل مباشر للبنك، يتعين على الأخير النظر في الشكوى.
2- إذا كان لدى أي عميل من عملاء بنك ما شكوى معينة لا يحق له تقديم شكواه للبنك المركزي قبل الرجوع إلى البنك المعني الخاص به أولاً.
3- يجب أن يشمل النموذج عددا من البيانات على رأسها تاريخ تقديم الشكوى، وبيانات العميل متضمنة رقم تحقيق الشخصية ووسيلة الاتصال به، وملخص الشكوى، والإدارة المعنية بالشكوى، وإرفاق أي مستندات متعلقة بها.
4- توفر البنوك وسائل لتقديم الشكوى، منها: "صندوق للشكاوى بالفروع والوسائل الإلكترونية مثل الفاكس- البريد الإلكتروني- الموقع الإلكتروني- رقم هاتف"، أو من خلال تواصل العميل مباشرة مع وحدة حماية حقوق العملاء، التي نصت تعليمات المركزي على إنشائها بكل بنك للتعامل مع شكاوى العملاء.
5- يحصل العميل على رقم مرجعي خلال يومي عمل من تاريخ تسجيل الشكوى، ليتمكن من متابعتها بسهولة، مع إمكانية متابعتها عبر الموقع الإلكتروني للبنك أو عن طريق الاتصال الهاتفي أو مقدمي خدمات الدفع.
6- يرد البنك على شكوى العميل خلال فترة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلامها (فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية مع وجوب إخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة الشكوى)، بحسب ما نصت عليه تعليمات المركزي، في "تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك".
7- ترد وحدة حماية حقوق العملاء بالبنك على العميل خلال الفترة المذكورة كتابيا أو إلكتروينا، بحيث يتضمن ذلك المبررات المناسبة أو الإجراءات التصحيحية إن وجدت، على أن تقوم الإدارات المعنية في البنك باتخاذ هذه الإجراءات التصحيحية والتحقق من عدم وجود حالات مماثلة.
8- أجاز البنك المركزي، للعميل، تصعيد شكواه إليه في حالة عدم الرد عليها من البنك المعني خلال فترة الـ15 يوما المقررة، وأتاحت "تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك" التي أصدرها البنك المركزي للعملاء في حالة عدم قبوله رد البنك، بإخطار هذا البنك كتابيا خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد، متضمنا أسباب عدم القبول، وفي حالة عدم قيامه بذلك يعتبر قبولا ضمنيا لرد البنك.
9- أما في حالة إخطار العميل البنك بعدم قبول الرد، يجب على البنك إعادة النظر وفحص الشكوى مرة أخرى، والرد النهائي على العميل خلال 15 يوم عمل، مصحوبا بالمبررات المناسبة والواضحة خاصة إذا لم يتغير الرد، مع إخطار العميل بحقه في تصعيد الشكوى للبنك المركزي في حالة عدم قبوله الرد الثاني من البنك.
10- يتعين علي البنك الاحتفاظ بسجلات لكافة الشكاوى، بحيث يسهل الرجوع إليها إذا لزم الأمر، وذلك لمدة خمس سنوات من تقديمها كحد أدنى.
11- يتعين على البنك موافاة البنك المركزي المصري، بتقرير ربع سنوي عن شكاوى العملاء، وفقا للنموذج المعد، متضمنا عدد الشكاوى، والإجراءات المتخذة حيالها، والآثار المترتبة عليها، وتحليل لطبيعة الشكاوى المقدمة.
المصدر:
https://www.elwatannews.com/news/details/5096798
اسئلة متعلقة
1
شخص معجب
0
شخص غير معجب
1
إجابة
53
مشاهدات
كيف ارفع شكوى على بنك الراجحي
سُئل
ديسمبر 30، 2021
في تصنيف
البنوك
بواسطة
مجهول
بنوك
بنك
كيف يمكن ارفع شكوى على بنك الراجحي
كيف يمكنني ارفع شكوى على بنك الراجحي
0
معجب
0
شخص غير معجب
1
إجابة
92
مشاهدات
كيف اقدم شكوى على بنك
سُئل
ديسمبر 26، 2021
في تصنيف
البنوك
بواسطة
مجهول
بنوك
بنك
كيف يمكن اقدم شكوى على بنك
كيف يمكنني اقدم شكوى على بنك
0
معجب
0
شخص غير معجب
1
إجابة
74
مشاهدات
كيف اقدم شكوى على بنك الرياض
سُئل
ديسمبر 14، 2021
في تصنيف
البنوك
بواسطة
مجهول
بنك
بنوك
كيف يمكنني اقدم شكوى على بنك الرياض
كيفية تقديم شكوى على بنك الرياض
0
معجب
0
شخص غير معجب
1
إجابة
41
مشاهدات
كيف ارفع شكوى على شركة
سُئل
مايو 16، 2022
في تصنيف
كيف
بواسطة
مجهول
كيف ارفع شكوى على شركة
كيف يمكن ارفع شكوى على شركة
اشلة=ون ارفع شكوى على شركة
اشلون يمكن ارفع شكوى على شركة
ازاي ارفع شكوى على شركة
ارفع شكوى على شركة
0
معجب
0
شخص غير معجب
1
إجابة
61
مشاهدات
كيف ارفع شكوى على شركة
سُئل
أبريل 28، 2022
في تصنيف
كيف
بواسطة
tg
(
1.0مليون
نقاط)
كيف ارفع شكوى على شركة
...